Reputazione Online: il nuovo Passaparola

 

Ai giorni nostri essere visibili e raggiungibili non basta, occorre creare e monitorare la reputazione online (online reputation) della propria azienda, ovvero verificare costantemente l'opinione pubblica su azienda, prodotto, evento.

Nell'epoca di smartphone e tablet, le persone sono sempre connesse ad internet, l'interesse in un prodotto o servizio genera una semplice quando immediata reazione: cerca sul web!

Il risultato della ricerca permette di trovare ma non valutare la validità di tale prodotto o servizio: per questo si cercano informazioni, si leggono recensioni su Tripadvisor, si segue la pagina su Facebook, si vedono i video su Twitter, ecc, si controllano blog o forum.

Per questo è molto importante essere sempre presenti sui Social per valutare il feedback diretto del consumatore, visionare commenti positivi e, soprattutto non sottovalutare ma rispondere a quelli negativi.

 

 
 

 

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